1. Champ d’application
La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes passées sur la plateforme.
La livraison est disponible en France métropolitaine ainsi que dans les départements et régions d’outre-mer (DROM-COM).
Les adresses situées en dehors du territoire français ne sont pas desservies.
2. Prix et frais de livraison
Les ventes sont effectuées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid).
Les montants affichés incluent la TVA française au taux de 20 % ainsi que les droits de douane applicables. Aucun paiement supplémentaire n’est demandé à la réception.
Pour toute commande égale ou supérieure à 140,85 €, la livraison est proposée sans frais.
En dessous de ce seuil, des frais fixes de 8,26 € sont appliqués.
Le montant indiqué lors de la validation correspond au total facturé, sans frais dissimulés.
3. Délais de traitement des commandes
Les paiements confirmés avant 18h00 sont pris en compte le jour même pour le calcul du délai de traitement.
Après 18h00, le traitement débute le jour ouvré suivant.
Les commandes réglées le week-end ou un jour férié entrent en traitement le prochain jour ouvré.
Expédition : dans un délai maximal de 3 jours ouvrés après confirmation.
4. Livraison et suivi
Délai estimatif de livraison : 6 à 14 jours ouvrés selon les opérations de dédouanement, les conditions météorologiques et le transport.
Après expédition, un courrier électronique est envoyé avec un numéro de suivi unique et un accès aux informations logistiques actualisées.
Transporteurs partenaires : DHL, FedEx et UPS.
Le suivi en ligne est disponible via leurs systèmes respectifs.
5. Réception et gestion des incidents
Lors de la livraison, l’état de l’emballage doit être vérifié.
En cas d’anomalie visible, il convient de prendre des photographies et d’émettre des réserves écrites au moment de la signature.
En cas de réception par un tiers, les mêmes vérifications doivent être effectuées.
Tout dommage, article manquant, erreur de livraison ou retard significatif doit être signalé dans un délai de 48 heures après réception.
Après vérification des éléments transmis, une solution adaptée peut être proposée conformément aux conditions applicables.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse inexacte ou incomplète restent à la charge de l’utilisateur.
6. Modification et annulation
Avant expédition : Une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être introduite dans les 72 heures suivant le paiement.
Après expédition :
La modification ou l’annulation n’est plus possible.
Une demande peut être formulée conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.
7. Conditions de retour
Lorsque les critères d’éligibilité sont remplis, les frais de retour peuvent être pris en charge selon les modalités prévues dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.
8. Protection des données
Seules les informations strictement nécessaires à la livraison sont collectées : nom, adresse, coordonnées de contact.
Le traitement des données respecte le GDPR.
Les transmissions sont sécurisées par chiffrement TLS et des mécanismes de contrôle d’accès.
Informations complémentaires : Politique de confidentialité
9. Service clientèle
Adresse : 25711 27TH PL S APT B204, KENT, WA, 98032-5517
Téléphone : +1(206) 327-3887
E-mail : commande@zenflairz.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
Chargement
