Politique de retour, de remboursement et d'échange

1. Délai de retour et d’échange

Conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, une demande de retour, de remboursement ou d’échange peut être introduite dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Toute demande doit être formulée dans ce délai de 14 jours.

Les demandes présentées après expiration de ce délai ne sont pas prises en compte.

2. Situations acceptées

– Défaut d’aspect : traces visibles d’usure ou détérioration constatée à la réception ;
– Défaut de conformité : accessoire manquant ou emballage d’origine endommagé ;
– Odeur anormale ou différence de couleur manifeste ;
– Dommage survenu lors du transport, du montage ou du stockage ;
– Produit modifié de manière permanente ou personnalisé ;
– Erreur de produit : article reçu différent de celui commandé ;
– Exercice du droit de rétractation sans obligation de justification.

3. Procédure de demande

La demande doit être adressée au service client avec les éléments suivants :
– Numéro de commande ;
– Justificatif de paiement ;
– Motif du retour ou de l’échange ;
– Photographies ou vidéo illustrant la situation.

Téléphone : +1(206) 327-3887
E-mail : commande@zenflairz.com

Une réponse précisant les étapes à suivre est transmise dans un délai indicatif de 3 jours ouvrés.

Après validation, une étiquette logistique prépayée (format PDF) ainsi que les instructions de retour sont envoyées par voie électronique.

Le produit doit être correctement emballé. L’étiquette imprimée doit être apposée sur le colis avant remise au transporteur désigné.

L’étiquette prépayée est valable 7 jours calendaires. Le colis doit être confié au transporteur dans ce délai.

4. Frais de retour

Pour tout retour effectué dans le délai légal de 14 jours, les frais de transport et de traitement sont pris en charge par nos soins.

5. Remboursement et échange

Échange : Après réception et vérification de l’état du produit retourné, un nouvel article est expédié. Un numéro de suivi est communiqué.

Remboursement :
Après contrôle du produit, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, notamment Visa ou Mastercard.
Le délai d’apparition sur le compte bancaire est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés, selon l’établissement financier.
En cas de dépassement, il convient de transmettre le numéro de commande ainsi que le justificatif de paiement.

6. Cas de force majeure

En cas d’événement extérieur indépendant de la volonté des parties, tel qu’une catastrophe naturelle, un conflit ou une interruption logistique majeure, les conséquences sont examinées afin d’identifier une solution adaptée dans le respect du cadre légal applicable.

7. Protection des données

Les informations personnelles sont utilisées exclusivement pour le traitement des retours, remboursements et services après-vente.

Le traitement respecte le GDPR.

Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en œuvre afin d’assurer la sécurité et la confidentialité des données.

L’utilisateur peut exercer ses droits d’accès, de rectification ou de suppression à tout moment.

8. Coordonnées

Adresse : 25711 27TH PL S APT B204, KENT, WA, 98032-5517
Téléphone : +1(206) 327-3887
E-mail : commande@zenflairz.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)