Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation

Une demande d’annulation peut être présentée dans un délai de 72 heures après le paiement, sous réserve que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Dès l’entrée dans le circuit logistique, la commande est considérée comme expédiée et ne peut plus faire l’objet d’une annulation.

2. Situations excluant l’annulation

– La commande a déjà été expédiée ;
– Une erreur d’adresse ou de coordonnées fournie lors de la commande entraîne un échec ou un retard de livraison.
Dans ce cas, la responsabilité incombe à l’acheteur et la situation ne constitue pas un motif d’annulation.

3. Procédure après expédition

Lorsque la commande est expédiée, le droit de retour peut être exercé conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.

Une demande de retour peut être introduite dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est initié dans un délai de 3 jours ouvrés via le mode de paiement initial.

Le délai de traitement bancaire est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés, selon l’établissement financier.

4. Modalités de demande

Pour toute demande recevable, il convient de contacter le service client et de transmettre :

– Le numéro de commande ;
– Le justificatif de paiement ou le reçu ;
– Le motif de la demande.

Coordonnées :
Téléphone : +1(206) 327-3887
E-mail : commande@zenflairz.com

5. Examen et remboursement

Après réception des informations complètes, l’examen de la demande intervient dans un délai indicatif de 3 jours ouvrés.

La décision est communiquée par courrier électronique.

Lorsque les conditions sont réunies, le remboursement est transmis à l’établissement bancaire dans un délai de 3 jours ouvrés.

Le crédit sur le compte dépend des délais bancaires, généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés.

En cas de dépassement, il convient de reprendre contact en fournissant le numéro de commande et la preuve de paiement.

6. Assistance clientèle

Adresse : 25711 27TH PL S APT B204, KENT, WA, 98032-5517
Téléphone : +1(206) 327-3887
E-mail : commande@zenflairz.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)